Política de reembolso

En Kivora, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política de devolución sencilla y sin complicaciones.

1. Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
• Debe incluir su embalaje original
• No debe presentar daños por mal uso

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a: 
📩 kivorashop.es@gmail.com

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Kivora se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Procedimiento de devolución

Una vez solicitada la devolución, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costes de envío, salvo en los casos indicados en el apartado 4.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Kivora procederá al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días laborables desde la recepción del producto
• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario

Kivora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

• Kivora asumirá los costes de devolución
• Se ofrecerá sustitución del producto o reembolso completo

Será necesario aportar pruebas (fotografías) del defecto o error.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin su embalaje original
• Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos tras su uso

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, deberá acogerse al procedimiento de devolución.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos:

📩 kivorashop.es@gmail.com